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2022年 発注レポート

2022年にアイミツCLOUDにお問い合わせいただいたご相談について依頼の傾向をまとめました!
 
▼目次


2022年アイミツCLOUDで最も依頼された上位20カテゴリ

 
最も相談が多かったカテゴリは、1位は「コールセンター・営業代行」、2位は「デザイン制作・印刷」、3位は「人材紹介」という結果になりました。
それぞれ詳細にどんなご相談が多かったかを見ていきましょう。

コールセンター・営業代行のご相談状況

アイミツCLOUDでは、受信業務、発信業務について相談ができる「コールセンター・営業代行」が1つのカテゴリになっております。受診、発信のどちらの依頼の方が多かったみてみましょう。
 
業務種別依頼割合
インバウンド(受信)23.86%
アウトバウンド(発進)76.11%
データを見てみると、アウトバウンドの方が多い状況となりました。
さらに、詳細の依頼業務の相談動向をみてみましょう。
 

インバウンド(受信)の依頼傾向

インバウンドでは、以下のような相談分布になりました。
電話受付を代行したいという要望が最も多く、次にヘルプデスクの代行、クレーム対応の代行という結果となりました。
 
どのような理由で人材紹介を依頼している人が多いのか依頼背景については、以下のような方を多く見受けました。
 
依頼業務別の依頼背景は以下の通りです。
 <電話受付代行>  ● 商品に関しての問い合わせ対応  ● 新規問合せの1次受け  <ヘルプデスク代行>  ● EC・通販受注/ヘルプデスク(問い合わせ対応)  ● 問い合わせ電話の一次受けと、テクニカルサポート
 

アウトバウンド(発信)の依頼傾向

アウトバウンドでは、以下の相談傾向となりました。
テレアポの獲得が最も多く、次に契約獲得という結果となりました。
業務質というよりは、作業量を確保したいアポイント獲得の方が、アウトソース業務として依頼されやすい傾向にあるようです。
依頼背景も、人手不足を理由に依頼される方が多くみられました。

デザイン制作・印刷のご相談状況

アイミツCLOUDでは、さまざまなデザインを依頼することが可能です。業務種別依頼状況の結果は以下の通りになっています。
 
業務種別依頼割合
デザイン27.33%
相談したい20.35%
企画編成11.63%
パンフレット制作9.30%
テキスト制作(ライティング)7.56%
カタログ制作5.81%
チラシ・フライヤー制作4.65%
コピーライティング3.49%
イラスト/キャラクター制作2.91%
写真撮影2.91%
色校正2.33%
ポスター制作1.16%
ロゴ制作0.58%
デザイン・印刷のカテゴリでありますので、最も多いのは「デザイン」という結果となりました。次は、「相談したい」ではありますが、続いてパンフレット制作となりました。
 
自社の商品が増加した、又は年度が変わるタイミングで新しくしたいと依頼される方が多くみられます。
 

年間を通して依頼数に変化が大きかったカテゴリ

 
ここからは、月毎に依頼数に変化が大きかったカテゴリをピックアップしてお伝えしていきます。

人材紹介・人材派遣

まずは、人材紹介・人材派遣についてみていきます!
今年の年末にかけて依頼数の割合が上昇しているのがみることができます。
※縦軸:(その月の依頼数÷各カテゴリの依頼総数)*100で計算
年末にかけて依頼数が増加した背景としては、以下のような依頼は背景のため増えていると考えられます。
 ● 月末の退職者が発生したため  ● 年末に業務量が増えるため人材を確保したい  ● 年末または来年新店舗を新設するためスタッフを探している  ● 今まで自社で募集をしていたが集まりが良くないため、外部に委託したい
 

ホームページ・動画制作・WEB広告

続いて、PRや集客系で活用されるホームページ・動画制作・WEB広告についてみていきましょう。
※縦軸:(その月の依頼数÷各カテゴリの依頼総数)*100で計算
 
ホームページは、細かくアップダウンはありつつも、年間を通してご相談を頂きました。
動画制作も、同様に年間を通じていただいておりますが、9月ごろにピークがあることがわかります。
9月ごろに多かった依頼として、プロモーションのための動画のご依頼を多くいただきました。そのほか、新入社員のための研修動画の依頼も多くお見受けいたしました。
 ● 商品のPRのため  ● 新しく入る社員のための研修動画
 
続いて、WEB広告ですが、WEB広告は2つの山があるようで、上期の5月ごろ、下期の9月ごろに山ができておりました。
それぞれ、露出を増やし集客をより加速していくために外部パートナー探しをしたいという要望が多かったです。また、9月ごろには「助成金」活用ができる企業の探しの依頼もあり、年初で獲得した補助金の活用目的でのご依頼も多くお見受けいたしました。
 
 
そのほかのカテゴリでも多くのご依頼をいただきましたが、代表例として以上を挙げさせていただきます!
今年もたくさんのご依頼ありがとうございました。来年も、より多くのご相談お待ちしております!
 

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