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PRONIアイミツメンバーズのサービス満足度を公開します！（2023/08）
▼目次
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます！
PRONIアイミツメンバーズ（旧アイミツCLOUD）をご利用頂いている皆様からの率直な評価・ご意見を集め、より良いサービス開発を行うために、この度サービス満足度調査を行いました。
ご意見・ご感想はすべて社内で共有し、今後のサービス向上に向けて活用致します。
ご回答いただきました皆様ありがとうございます！
アンケート集計期間：2023年7月26日～2023年8月4日
回答方法：アンケートフォーム
各項目に対する満足度
案件の数
案件数に関しては、今回も半数に近い企業様から、満足の評価を頂戴しました。
市場のニーズ調査など、情報収集という点でも活用しているユーザーさんもいらっしゃいました！
▼3ヶ月単位の依頼案件レポートからも、市場ニーズの確認ができます！
案件の質
案件の質では、前回に続き”マッチする案件が少ない”といったコメントが一番多かったです。
その他には、”お断りの理由が不明瞭”や”しっかりと返答をくれる企業もいるが、そのまま連絡がこないこと企業もいる”といったコメントも頂戴しました。
より良い提案に向けた改善のために、どのような理由でお断りになったのかといったフィードバックは重要な情報ですよね。
ご意見を受け、カスタマー（発注者）から受け取るお断り理由の項目を以下に改修いたしました。
より具体的な項目に設定することで下記のような課題を改善したいと考えています。
- PRONIパートナー（受注者）：振り返るべきポイントがわかりやすい
- カスタマー（発注者）：適切なフィードバックを送りやすい
| 希望金額と不一致/他社と比べ高い |
| 想定納期と不一致/他社の方が良い |
| 実績内容が合わない/実績が不十分 |
| 地域・所在地が合わない |
| 会社情報、与信の不安 |
| 会社ホームページの不安 |
| 対応スピードが遅い |
| 担当者の対応品質に不足がある |
| 他社と比べ提案資料・内容に不足がある |
| 提案内容がマッチしない |
| その他 |
引き続き、サポートだけでなく、サービスの仕組みで解決できるように検討を進めて参ります。
管理画面（マイページ）
マイページに関しては、特に、”スマホで操作できる機能追加の要望”や”マイページで終了案件を整理したい”といったコメントを多く頂戴しました。
頂いたコメントを踏まえ、『マイページで終了案件を整理』の要件定義が開始しております🎉
今回も、本アンケート・日頃のコミュニケーションから開発検討するコメントを頂戴しました😌
いつも、貴重なご意見をありがとうございます。
引き続きより良いサービス開発に向けてご意見お待ちしております！
▼今までのアップデート内容はこちら
▼現在開発対応中〜企画中の要件はこちら
サポート品質（チャット/メール）
サポート品質は、前回から比較して、約2倍の40%の皆様から”満足”という評価を頂戴しました🎉
（前回アンケート2023年4月実施時：20.63%）
前回アンケートを実施後にサポート体制を整備した結果、お問い合わせ後の、初回返信速度を3ヶ月で1分40秒ほど短縮することができました😀
コメントでも、チャットサポートのスピード対応に関する評価が最も多く、嬉しいです！
引き続き、スピードだけでなく対応品質の向上も努めてまいります！
コメントでいただいた満足度
😆 案件数が多い
😆 チャットサポートの返信スピード
😆 サポート担当のフォロー内容
案件数が多い
- 思っていたより案件数が多い
というコメントを多く頂戴した一方で、
- 数自体は多いが自社に合っている案件は少ない
といった各社様との案件のマッチ度に関するコメントも頂戴しました。
マッチしている案件をお届けできていない皆様、申し訳ありません。
その中で、PRONIアイミツメンバーズのカスタマー（発注者）の中には、課題に対してソリューションを指定しない企業様も多くいらっしゃいます。
「依頼業務」と自社の提供サービスが異なるものの、カスタマー（発注者）のニーズに応えられそうな案件を見つけたら、ぜひ応募を検討してみてください！
▼実際の応募事例を見てみる
コメントでいただいた改善要望
💪 終了案件の整理をしたい
💪 スマホで対応できる機能を増やしたい
💪 紹介条件を細かく設定したい
終了案件の整理
- 終了タブに入ったあと応募に対する振り返りに手間がかかる
- 終了案件の並び替え機能が欲しい
といったコメントを頂戴しました。
解消に向け、企画〜要件定義が進行しております。
アップデート情報はまたご案内いたします！
スマホで対応できる機能を増やしたい
直近、PC／スマホともに応募コメントのテンプレ機能が実装されました！
▼アップデート情報はこちら
また、”スマホから案件辞退したい”等の他の要望も企画中です。
お待たせしている中ではありますが、順番にアップデートして、スマホでもより使いやすいページにしていきます。
この度アンケートにご回答いただきました皆様、ありがとうございました。
今回も、具体的なご意見をいただき、サービスの課題を明文化することができました。
引き続き皆様からのご意見を第一に改善を進めてまいります。
次回は10月末を目安に実施を予定しておりますので、ご回答いただけると嬉しいです！
今までの満足度アンケートの結果はこちらから
PRONIアイミツメンバーズのサービス満足度を公開します！（2023/04）2023/5/23 0:112023/9/19 6:09